岗位职责： 客户回访跟踪 – 监督新车交付后的客户回访工作，落实销售部门及客户关系顾问回访的执行情况，包括 亲自抽查 – 监督车辆保养/维修归还后的客户回访工作，落实售后服务部门及客户关系顾问回访的执 行情况，包括亲自抽查 – 及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况 – 对回访记录进行分析，编制电话回访报告，定期反馈给特约店业务部门和向特约店总经理汇报 •投诉处理 – 对于从北京现代转来的客户投诉应实时向北京现代汇报处理状态 – 对于将要上升为诉讼的敏感事件，与相关部门负责人或北京现代相关人员开展横向性工作，组织、协调各方面，共同化解 – 接到客户投诉后迅速协调相关部门进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果 – 对客户投诉记录进行分析，编制投诉报告，及时反馈给特约店业务部门和向特约店总经理汇报。 任职资格： 工作时间：